Politique de retour et remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

I. RETOURS

À compter de la réception de l’article, vous disposez de 14 jours pour effectuer un retour. Au-delà, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de remboursement ou d’échange.
Afin que le retour soit recevable, il est impératif que l’article soit dans les mêmes conditions qu’à sa réception, soit, totalement inutilisé. Vous devez également nous le retourner dans son emballage d’origine.

 

Articles ne pouvant pas être retournés


  • Les cartes cadeaux
  • Lorsque l’article présente un défaut, sans pour autant que cela soit une erreur de notre part
  • Les lingettes démaquillantes lavables 

 

EXPÉDITION

Si vous souhaitez retourner un produit, merci de nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : info@nature-u-mains.com, nous vous communiquerons l’adresse postale où nous envoyer le colis.

Les frais d’expédition pour une première commande de retour est à mes charges pour la France et la Belgique (transporteurs : Mondial Relay) 

Lors d’une deuxième demande de retour, les frais d’expédition seront totalement à votre charge.


Si vous expédiez une commande d’une valeur supérieur à 50€, veuillez utiliser un service de livraison qui vous permettra de suivre votre colis et de souscrire à une assurance (perte, vol). 
Dans le cas contraire, nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre colis, et sans cela nous n’émettrons pas de remboursement.


Ci-joint la grille tarifaire avec Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/tarifs-expeditions/

 

Ci-joint la grille tarifaire avec La Poste : https://www.laposte.fr/tarif-colissimo

 

PRÉPARATION DU COLIS 

Nous vous recommandons d’utiliser une pochette d’expédition en plastique à bulle, ou un carton solide afin de recevoir les articles dans un bon état.

Si l’article est endommagé par la livraison (mauvais choix de format pour protéger la commande) il n’y aura pas de remboursement émis. 

 

II. REMBOURSEMENTS

A la réception de l’article, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception du produit.

 

Nous prenons 3 jours pour réaliser l'inspections l’état de l’article. Nous vous tiendrons informé de notre décision quant à votre demande de remboursement avant la fin des 3 jours. 
Si votre demande est approuvé, nous procéderons au remboursement.

Un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou votre compte Paypal. Nous effectuerons ce remboursement dans un délai de 3-5 jours ouvrés.
Dans le cas où votre demande se trouverait refusée, vous serez contacté par info@nature-u-mains.com, rita.y@nature-u-mains.com, ou par natureumains@gmail.com afin de savoir si vous souhaitez que nous vous renvoyions l’article.

 

RETARD OU ABSENCE DE REMBOURSEMENT

Si au bout de plusieurs jours après notre confirmation de remboursement, ce dernier n'apparaît pas sur votre compte bancaire ou Paypal, veuillez procéder comme suit :
  • Consulter votre compte bancaire/Paypal plusieurs fois
  • Contacter votre banque ou contacter Paypal (il se peut qu’il y ait un délai avant que le remboursement ne soit affiché sur votre compte).
  • Si après toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez s’il vous plaît, nous contacter à l’adresse e-mail suivante : info@nature-u-mains.com

 

III. ÉCHANGES

Seul les articles présentant un défaut de conception de notre part peuvent être échangés. 
Si vous souhaitez échanger votre article contre le même produit, merci de nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : info@nature-u-mains.com ou natureumains@gmail.com.
Nous vous indiquerons l’adresse postale où retourner l’article.

Le délai de réception de votre article échangé peut varier selon l’endroit où vous vivez.